Politique de paiement

Moyens acceptés

Selon disponibilité au moment du paiement : carte Visa / Mastercard (via prestataire certifié), Mobile Money (M-Pesa, Airtel Money, Orange Money), et paiement à la livraison pour les zones où cette option est activée.

Seules les méthodes affichées au checkout sont disponibles pour votre commande et votre destination.

Devises

Les montants sont affichés dans la devise sélectionnée sur le site. Le montant débité est celui confirmé au moment de la validation de commande.

Validation et confirmation

Une commande n’est confirmée qu’après validation réelle du paiement, sauf pour le paiement à la livraison lorsqu’il est explicitement choisi et disponible.

Chaque tentative de paiement génère une référence unique. Un double clic ou une double soumission ne doit pas créer deux confirmations pour le même paiement.

Paiement en attente

Pour Mobile Money, si l’API opérateur n’est pas connectée ou si la confirmation n’est pas immédiate, le statut reste « Vérification en cours ». La référence de transaction est enregistrée pour une vérification ultérieure.

Dans ce cas, la commande n’est pas marquée automatiquement comme payée.

Paiement échoué

En cas d’échec, vous pouvez réessayer ou choisir un autre moyen disponible. Une nouvelle tentative ne doit pas dupliquer une commande déjà créée.

Sécurité

ShoopyShopStyle ne stocke pas les numéros de carte complets. Les paiements carte transitent par des prestataires certifiés.

Aucune donnée sensible de paiement n’est affichée dans l’espace client ni dans les e-mails de confirmation.

Remboursements et litiges

Les remboursements suivent le moyen d’origine lorsque c’est possible. Les délais exacts dépendent du prestataire et seront communiqués au cas par cas.

Pour toute contestation, contactez le support avec votre numéro de commande et la référence de paiement.

Support

Assistance : WhatsApp, e-mail contact@shoopyshopstyle.com, ou formulaire de contact. Horaires boutique Kinshasa : lun–sam 9 h–17 h 30 (heure de Kinshasa).