Politique de commandes

Création de commande

Une commande est créée après validation du panier, contrôle des stocks disponibles, et choix d’une méthode de paiement et de livraison (ou retrait) disponible.

Les prix affichés sont figés au moment de la confirmation de commande.

Paiement et confirmation

Sauf paiement à la livraison, la commande passe en préparation uniquement après confirmation du paiement.

Les changements de statut sont enregistrés (ancien statut, nouveau statut, date, acteur, note éventuelle).

Préparation, livraison et retrait

Après confirmation : préparation, puis expédition ou mise à disposition pour retrait boutique selon l’option choisie.

Les délais de livraison ou de mise à disposition dépendent de la zone et des conditions opérationnelles ; ils sont communiqués au checkout ou par le support lorsqu’ils sont connus.

Modification et annulation

Les demandes de modification ou d’annulation sont étudiées selon l’état d’avancement de la commande. Une fois la commande en préparation avancée ou expédiée, certaines modifications peuvent être impossibles.

Aucune période d’annulation automatique n’est garantie hors cadre légal applicable et hors cas de défaut ou d’erreur de notre part.

Indisponibilité et erreurs

Si un produit devient indisponible après commande, nous vous contactons pour un remplacement, un avoir ou un remboursement selon les stocks et votre choix.

Suivi et support

L’espace client affiche le statut de commande, le statut de paiement, les produits, le total et les informations de livraison ou de retrait.

Support : WhatsApp, e-mail ou formulaire de contact.

Retours et remboursements

Les retours suivent la politique dédiée (/politique/retours). Les remboursements liés à une commande annulée ou retournée suivent le moyen de paiement d’origine lorsque c’est possible.